Ag seachadadh duitse

Táimid tiomanta do sheirbhís d'ardchaighdeán a fhreastalaíonn ar do chuid riachtanas a thairiscint duit. Chun na críche sin geallaimid:

•  seirbhísí d'ardchaighdeán dár gcustaiméirí i gcónaí
•  seirbhísí a sholáthar do gach custaiméir ar bhealach comhionann agus freastal ar a riachtanais éagsúla
•  go n-éisteoimid lenár gcustaiméirí agus go ndéanfar forbairt dá réir ar ár seirbhísí
• Faisnéis shoiléir, thráthúil, chruinn a sholáthar
•  go gcuirfimid beartais agus nósanna imeachta soiléire ar fáil le do ghearán a réiteach go pras

Má bhíonn an tseirbhís a fhaigheann tú míshásúil, leagtar amach inár gcairt seirbhísí do chustaiméirí conas is féidir leat é a chur in iúl dúinn agus úsáidfimid d'aiseolas le feabhsú a dhéanamh. Léigh ár gCairt Custaiméirí (PDF, 1470KB).

Cáilíocht na Seirbhíse

Baineann ár dtiomantas chun seirbhís d'ardcháilíocht a sholáthar le gach rud a dhéanaimid, ó do bheartáin a sheachadadh go pras go próiseáil d'íocaíochtaí.

Déanfaimid ár ndícheall seirbhísí le rochtain éasca, ardcháilíocht agus a fhreastalaíonn ar do chuid riachtanas a sheachadadh.
Is í aidhm ár seirbhísí poist:

• Praghas iomaíoch
• Slán agus iontaofa
• Rialta agus comhsheasmhach
• De Réimse leathan

Beidh ár ngnóthachtáil á dtuairisciú go bliantúil againn in aghaidh spriocanna feidhmíochta sonracha, lena n-áirítear seachadadh lá arna mhárach ar 94% den phost intíre.

Tá sé d'aidhm againn a bheith éifeachtúil agus cabhrach, agus ár seirbhísí a sheachadadh le cúirtéis, le íogaireacht agus leis an mhoill is lú. Tabharfar ainmneacha teagmhála i ngach gcumarsáid d'fhonn idirbhearta leanúnacha a éascú.

Rochtain agus comhionannais

Táimid tiomanta:

• do thimpeallacht dhearfa inrochtain a chruthú agus a chothabháil dár gcustaiméirí go léir agus oifigí glana inrochtain a sholáthar a chloíonn le caighdeáin sábháilteachta
• a chinntiú nach ndéanfar aon leithcheal ar bhun inscne, stádas sibhialta, stádas teaghlaigh, claonadh gnéis, creidimh, aoise, míchumais, cine nó ballraíochta den Lucht Siúil.
• do fhreastal ar riachtanach chainteoirí Gaeilge trí cháipéisí tábhachtacha a fhoilsiú agus ábhar i nGaeilge a chur ar ár suíomh gréasáin agus gach dícheall a dhéanamh le freastal ar chustaiméir ar mian leo a ngnó a dhéanamh trí Ghaeilge.
• Meas ar phríobháideacht ár gcustaiméirí, trí chloí lenár bpolasaithe príobháideachta agus um chosaint sonraí agus a chinntiú go mbíonn ár gcumarsáid margaíochta soiléir, cothrom agus cruinn.

Ag éisteacht leatsa

Cuirimid fáilte roimh agus spreagaimid aiseolas faoi na seirbhísí atá á soláthar againn. Ar mhaithe le héascaíocht teagmhála, tá ár sonraí teagmhála ar fáil:

• I ngach cumarsáid
• Inár mbrainsí miondíola
• Ar ár mboscaí poist

Tú a choinneáil ar an eolas

Déanfaimid cinnte go mbeidh faisnéis thábhachtach ar fáil ar bhealach chomh tráthúil agus chomh cuimsitheach agus is féidir. Cuirfimid ar fáil í chomh maith i bhformáidí éagsúla le freastal ar chustaiméirí a bhfuil riachtanais speisialta acu.

Úsáidfimid teanga shoiléir, shimplí agus foirmeacha iarratais agus bileoga faisnéise á ndearadh againn. Cuirfimid ábhar cuimsitheach mínitheach ar fáil faoinár seirbhísí agus leanfaimid ar aghaidh leis an iarracht chun rialacha, rialacháin agus foirmeacha a shimpliú.

Beidh ár suíomh gréasáin suas chun dáta, sothuigthe agus inrochtain dár gcustaiméirí go léir, lena n-áirítear daoine le míchumais amhairc.
I gcás go gcuirtear isteach ar an tseirbhís, tabharfar an t-eolas iomlán is déanaí do na custaiméirí go rialta.

Aiseolas agus Gearáin

Tá sé d'aidhm againn polasaithe agus nósanna imeachta soiléire a sholáthar duit chun do ghearán a réiteach go pras agus beidh nós imeachta inrochtain agus éasca le húsáid le haghaidh gearáin agus aiseolas ann a dtabharfar deaphoiblíocht dó.
1.Comhlánaigh foirm teagmhála ag anpost.com/Cabhair-tacaíocht/Déan-Teagmháil

2. Comhlánaigh foirm fiosraithe ar líne 
3. Glaoigh ar Sheirbhís do Chustaiméirí ag 353 (1) 705 7600
4. Scríobh chuig Seirbhísí do Chustaiméirí, An Post, Ard-Oifig an Phoist, Sráid Uí Chonaill Íochtarach, Saorphost, Baile Átha Cliath 1, D01 F5P2

Tuilleadh eolais maidir lenár nósanna imeachta maidir le gearán agus aighneas.